مهارت‌های نرم در محیط کار

شلاله پزشکی / ارائه شده در جلسات آموزش سازمانی گروه ضنعتی پامین

مهارت های نرم به مهارت‌های غیرفنی گفته می‌شود که بر چگونگی کار شما تأثیر دارد و شامل نحوه تعامل شما با همکارانتان، چگونگی حل مسائل و روش مدیریت کارها می‌شود.

مهارت ‌های نرم به شیوه کار شما مربوط می‌شود.
مهارت ‌های نرم شامل ویژگی‌های شخصیتی و توانایی‌های ارتباطی موردنیاز برای موفقیت در کار است. مهارت ‌های نرم نحوه تعامل افراد را در روابطشان با دیگران مشخص می‌کند. این مهارت‌ها دربرگیرنده مهارت‌های بین‌فردی و ارتباطی، مهارت‌های شنیداری، مدیریت زمان و همدلی با دیگران است.

نام‌های دیگر مهارت های نرم عبارت‌اند از مهارت‌های شخصی، مهارت‌های بین‌فردی، مهارت‌های غیرفنی، مهارت‌های ضروری و مهارت‌های قابل‌انتقال.
مدیران استخدام در بین متقاضیان به‌دنبال افرادی می‌گردند که دارای مهارت‌ های نرم هستند، زیرا این‌گونه افراد در محیط‌های کاری موفق‌ترند. ممکن است فردی توانایی‌های فنی بسیار خوبی در حیطه شغلی خود داشته باشد، اما اگر مثلا نتواند زمان خود را به‌درستی مدیریت کند یا به‌خوبی با سایر اعضای تیم همکاری کند، در کار موفق نخواهد بود.

چرا مهارت‌ های نرم اهمیت دارند؟
درک این موضوع دشوار نیست که چرا کارفرمایان به‌دنبال اشخاص دارای مهارت ‌های نرم می‌گردند، اما در هر حال داشتن تخصص ویژه در رشته کاری نیز مهم است؛ مثلا نجار باید در نجاری مهارت داشته باشد؛ اما در هر شغلی کارکنان نیاز دارند که به سایر افراد تیم نیز نزدیک شوند و با آنان در کار تعامل داشته باشند.

نکته دیگری که در این بحث حائز اهمیت است این است که مهارت ‌های نرم، قابلیت انتقال را دارند و شخص، فارغ از شغل خود، این مهارت‌ها را به کار می‌گیرد؛ بنابراین، در محیط کار نیز چنین شخصی می‌تواند سازگارتر باشد.
مهارت‌ های نرم، به‌خصوص در آن دسته از محیط‌های کاری که دارای ارباب‌رجوع هستند، بیشتر اهمیت پیدا می‌کند. کارمندان این مشاغل در تماس مستقیم با مشتریان هستند. توانایی گوش دادن فعال به مشتری و آماده‌کردن خدمات موردنیاز او به‌شکل مؤدبانه و درست،‌ لازمه داشتن مهارت ‌های نرم است.

کدام مهارت‌های نرم از طرف کارفرمایان بیش‌ترین تقاضا را دارند؟

۵ ویژگی برتری که نام بردند، به ترتیب زیر است:

حل مسئله؛
مهارت‌های برقراری ارتباط موثر؛
مدیریت فردی؛
انگیزه؛
سازگاری/ انعطاف‌پذیری.

روحیه‌ی کار گروهی؛
مدیریت زمان؛
اعتماد سازی؛
تطبیق‌پذیری؛
سازگاری شغلی؛
حل تعارض؛

رهبری؛
پژوهش؛
تفکر خلاق؛
تفکر انتقادی؛
اخلاق کاری؛
درست‌کاری.

مهارت های نرم مهم همراه با مثال‌

۱. ارتباطات
مهارت‌های ارتباطی مؤثر از طریق روند مصاحبه و به طور کلی در حرفه‌ی شما مفید خواهند بود. توانایی برقراری ارتباط شامل دانستن چگونگی صحبت با دیگران در موقعیت‌ها یا شرایط مختلف است. به عنوان مثال، ممکن است هنگام کار با یک تیم در پروژه، به برقراری ارتباط نیاز داشته‌باشید تا عقیده‌ی خود را درمورد ایده یا فرایندی بگویید که فکر می‌کنید بی‌ اثر است.
یافتن راهی برای مخالفت مدبرانه و ماهرانه با دیگران در کار که به تضاد و تعارض منجر نشود، مهارت مهمی است که کارفرمایان برای آن ارزش قائل‌اند.

۲. حل مسئله
کارفرمایان برای افرادی که می‌توانند به‌سرعت و به طور مؤثر مسائل را حل کنند، ارزش بسیاری قائل‌اند. ممکن است نیل به این هدف نیازمند به‌کارگیری دانش تخصصی برای حل سریع یک مسئله یا اختصاص وقت خود برای تحقیق و مشورت با همکاران به منظور یافتن راه‌حلی توسعه‌پذیر و طولانی‌مدت باشد.

۳. خلاقیت
خلاقیت توانایی گسترده‌ای است که شامل چندین مهارت مختلف (سایر مهارت های نرم و همچنین مهارت‌های فنی) است. کارکنان خلاق می‌توانند روش‌های جدیدی را برای انجام وظایف، بهبود فرایندها یا حتی کشف راه‌های جدید و هیجان‌انگیز برای کسب‌و‌کار مربوط پیدا کنند. از خلاقیت می‌توان در هر نقشی و هر سطحی استفاده کرد.

۴. تطبیق‌پذیری
تا چه اندازه به‌راحتی با تغییرات سازگار می‌شوید؟ اگر در یک زمینه یا استارت‌آپ مبتنی بر فناوری فعالیت می‌کنید، سازگاری به طور ویژه‌تری مهم است. تغییر در فرایندها، ابزارها یا مشتریانی که با آن‌ها کار می‌کنید، می‌تواند به‌سرعت اتفاق بیفتد. کارکنانی که توانایی سازگاری با شرایط جدید و روش‌های نوین را دارند، در بسیاری از مشاغل و صنایع باارزش هستند.

۵. اخلاق کاری
اخلاق کاری توانایی انجام به‌موقع و با کیفیت مطلوب وظایف و امور است. اخلاق کاری قوی به شما کمک می‌کند تا رابطه‌ی مثبتی را با کارفرما و همکارانتان برقرار کنید، حتی زمانی که هنوز در شغلتان تازه‌کار، و در حال توسعه‌ی مهارت‌های فنی خود هستید. بسیاری از کارفرمایان ترجیح می‌دهند با شخصی که اخلاق کاری قوی دارد و برای یادگیری مشتاق است، کار کنند تا کارمندی ماهر اما بی‌ انگیزه.

چگونه می‌توان مهارت ‌های نرم را ارتقا داد؟
برخلاف مهارت‌های سخت که آموختنی هستند، مهارت‌ های نرم بیشتر درونی‌اند و یادگیری آنها بسیار دشوار است؛ علاوه بر آن، ارزیابی و اندازه‌گیری آنها نیز دشوارتر است. در ادامه چند راه‌کار برای تقویت مهارت های نرم بیان می‌کنیم:

۱. مهارتی را که می‌خواهید کسب کنید، برگزینید و آن را به طور مداوم تمرین کنید
شما می‌توانید هر مهارت نرمی را با تمرین کردن بهبود بخشید. بیش‌تر مهارت‌های نرم موضوعی روتین هستند. به عنوان مثال، شما می‌توانید با بهبود وقت‌شناسی خود در محل کار و در خانه (به‌موقع حاضر شدن در محل کار یا مراسم‌ها) و شروع و اتمام زودتر از موعد پروژه‌ها در محل کار، قابلیت مورد اطمینان بودن خود را بهبود ببخشید.

۲. مهارت های نرم مثبتی را که در دیگران تشخیص می‌دهید، ببینید و تقلید کنید
به احتمال زیاد، در اطرافیانتان افرادی حرفه‌ای هستند که در مهارت های نرم مختلفی قوی هستند. می‌توانید با مشاهده‌ی روش‌ کار دیگران و قرار دادن آن در برنامه‌ی روزانه‌ی خود، مهارت‌های نرم یک‌پارچه‌ای را در خود به وجود آورید.
برای مثال، ممکن است دریابید افرادی که مهارت‌های ارتباطی مؤثر دارند، حین جلسات از صحبت‌های دیگران یادداشت برداری می‌کنند. اغلب اوقات، این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا افکار خود را سازمان‌دهی کنند؛ بنابراین، آماده هستند تا سؤالات مهمی را مطرح کنند و به آن‌ها پاسخ دهند؛ علاوه بر این، این کار می‌تواند تمرینی برای گوش دادن فعال باشد که استفاده از آن به عنوان بخشی از کارتان مؤثر است.

۴. منابعی را برای کمک به یادگیری خود پیدا کنید
منابع مختلفی مانند کتاب، پادکست یا کلاس آنلاین وجود دارند که می‌توانند در بهبود مهارت‌های خاص به شما کمک کنند. در حالی که برخی از آن‌ها به پرداخت هزینه نیاز دارند، بسیاری از آن‌ها همواره رایگان و در دسترس هستند. ممکن است لازم باشد چند منبع مختلف را امتحان کنید تا ببینید که کدام‌یک برای سبک یادگیری شما بهتر است.
بسیاری از کارفرمایان برای مهارت های نرم قوی، بیش از مهارت‌های فنی ارزش قائل‌اند؛ زیرا اغلب این مهارت‌ها ویژگی‌های شخصیتی‌ای هستند که در طول زندگی شکل گرفته‌اند و آموزش آن‌ها دشوار است.
به عنوان مثال، ممکن است دریابید که یک کارفرما به دنبال فردی ماهر در زمینه‌ی حل اختلاف است. اگرچه شما به طور طبیعی در برقراری ارتباط مؤثر مهارت دارید، تمرین از طریق حل تعارضات می‌تواند کمک چشم‌گیری کند. هنگام جست‌وجو در آگهی‌های شغلی، توجه داشته‌باشید که چه مهارت‌های نرمی به طور مداوم نشان داده‌ می‌شوند تا بدانید که به توسعه‌ی کدام مهارت‌های خود نیاز دارید.

۳. اهداف مهمی را برای بهبود مهارت های نرم تعیین کنید
با مطالعه‌ی دقیق و بررسی عملکرد خود در محل کار یا درخواست انتقاد سازنده از دوستان و همکاران معتمدتان، اهداف قابل‌اندازه‌گیری و‌مشخصی را تعیین کنید. این امر می‌تواند به شما کمک کند تا زمینه‌های اصلی قابل‌بهبود برای تعیین اهداف و هم‌چنین حوزه‌هایی را که باید در رزومه و مصاحبه‌ها برجسته کنید، مشخص کنید. شما می‌توانید بر اساس مهارت‌هایی که برای به دست آوردن یک شغل یا پیشرفت در آن نیاز دارید، کار بر مهارت های نرم را در اولویت قرار دهید.

جمع‌بندی
مهارت‌ های نرم مهارت‌های غیرتکنیکی و غیرفنی هستند که نحوه انجام‌دادن کار شما در محیط کاری تحت‌تأثیر آنهاست؛
به‌احتمال قوی، تجربه مهارت‌ های نرم در کارهای پیشین یا دوران تحصیل شما وجود داشته است؛
می‌توانید مهارت ‌های نرم را در خود تقویت کنید، در مدرسه، در کار، در تجربیات داوطلبانه و برنامه‌های آموزش شغلی؛
در رزومه خود حتما به مهارت ‌های نرم اشاره کنید؛
در مصاحبه شغلی مهارت‌ های نرم خود را نشان دهید.